QAmanagers

Tijdens al uw klantcontacten: perfecte assistentie

Jie principles multi color

De Digitale Assistent is de onmisbare schakel tussen de vraag van de klant en het perfecte antwoord op zijn of haar vraag. Onze software de Digitale Assistent kan als selfservice assistent worden ingezet op uw website of via WhatsApp© en assisteert uw medewerkers bij het contact via telefoon, e-mail, chat of WhatsApp.

Vernieuwend: Vraag en antwoord via de methode Jie©

De beantwoording van de klantvraag met “human expertise”. Perfecte interactie tussen menselijke vaardigheden en innovatieve software. Jie results

Onze innovatieve oplossing stimuleert het leren van klantcontacten. Medewerkers worden betrokken bij het verbeteren van het klantcontact waarin merkbeleving en/of imago een centrale rol speelt.

Het principe dat wij hierbij hanteren is Jie©. Het nieuwe denken op het gebied van klantcontact.

Jie is het Chinese woord voor connect en staat ook voor de afkorting Joint Instant messaging with Human Expertise. Met deze methode gaat digitale assistentie beter aansluiten op de service bijdrage van medewerkers en vice versa. Digitale assistentie (virtuele assistentie of bot) als onderdeel van de customerservice resulteert in multichannel dialoogmanagement. Dit is de oplossing voor alle klantvragen.

Digitale Assistent de oplossing voor alle klantvragen

Onze focus ligt op het ontwikkelen van nieuwe diensten om uw klantcontacten optimaal en succesvol af te handelen. Ons dienstenpakket met de Digitale Assistent maakt dit mogelijk.

Digitale Assistent

de oplossing voor selfservice op de website

Het antwoord op al uw klantvragen

  • antwoorden op het juiste moment, in de juiste vorm, direct toepasbaar en eenduidig, op iedere pagina van uw website;
  • antwoorden specifiek afgestemd op de situatie van de klant;
  • interactief, afgestemd op gedrag van de bezoeker;
  • persoonlijker communiceren per kanaal, taal en met sentiment;
  • begeleiding en kennisondersteuning aan uw webbezoekers;

Innoverend klantcontact via WhatsApp©

Digitale Assistent© via WhatsApp is de nieuwe manier om met uw klanten snel en op het juiste moment te communiceren

  • 1 op 1 contact met geavanceerde functies;
  • klanttevredenheidsmeting;
  • afnemen van enquêtes.

Binnenkort uitgebreid met selfservice via WhatsApp voor actuele informatie en snel antwoord op veel voorkomende vragen.

Digitale Assistent voor

de medewerkers in uw klantcontactcenter

DA medewerker functies

Digitale Assistent voor medewerkers wordt gebruikt bij contact met de klant via de telefoon, in de chat, per e-mail, WhatsApp of aan de balie. Alle contacten worden per kanaal, taal en/of skill eenduidig en persoonlijk afgehandeld. Met de Digitale Assistent krijgen uw medewerkers geavanceerde functies om de relevante kennis in uw organisatie direct en optimaal toe te passen in het contact met de klant. Daarnaast is contactregistratie incl. logging mogelijk. Via standaard koppelingen kunnen wij uw CRM systeem hiermee verrijken.

Met onze geavanceerde Digitale Assistent en gespecialiseerde en ervaren consultants, kunnen wij tegen concurrerende prijzen uw klantcontact optimaliseren.

Integratie

De Digitale Assistent wordt als een plug-in aangeboden en kan moeiteloos samenwerken met uw (contactcenter)software. Bent u geïnteresseerd in nieuwe innovatieve multichannel contactsoftware, dan informeren wij u graag over onze ContactBox.

Wij helpen u graag!

Duidelijk en transparant. Vanuit het “waarom” van het contact. Sneller antwoord op vragen. Realiseer samen met ons:

  • een hogere klanttevredenheid;
  • een verlaging van de contactdruk in uw contactcenter;
  • het verlagen van de klantcontactkosten;
  • het verkorten van de opleidingstijd van uw contactcenteragent;
  • efficiënt kennismanagement.

Copyright © 2016 QAmanagers B.V. Niets van deze website mag zonder schriftelijke en voorafgaande toestemming van QAmanagers worden gebruikt, behalve wanneer het downloaden, bekijken en/of printen ten behoeve van persoonlijk, niet bedrijfsmatig gebruik betreft.

© 2016 WhatsApp Inc. WhatsApp Messenger is een cross-platform mobiele berichtenapp waarmee je berichten kunt uitwisselen zonder dat je hoeft te betalen voor sms-berichten.