Digitale assistent voor optimaal klantcontact

Kunnen wij u helpen?

Een kennismanagementstrategie is essentieel voor succesvol klantcontact. Wij kunnen u helpen met het realiseren van een effectieve kennismanagementstrategie in uw bedrijf of organisatie.

Onze producten zijn gericht op:

  • het optimaliseren van uw website met een Digitale Assistent voor selfservice
  • het assisteren van uw medewerkers met digitale assistentie tijdens live contact
  • het realiseren van omnichannel klantcontact met onze DialoogBox waarmee al uw klantcontacten inzichtelijk zijn
  • het realiseren van een omnichannel kennismanagement uitvoering (KMS)

Op uw website

Digitale Assistent: U kunt direct interactie aangaan met de bezoeker op uw website. Heeft uw klant/bezoeker een vraag dan kan de Digitale Assistent direct het juiste en logische antwoord geven, een relevante wedervraag stellen of helpen bij het invullen van een online formulier.

De Digitale Assistent gaat verder dan het aanbieden van een kennisbank:

  • U helpt met de juiste informatie / kennis;
  • U kunt op het juiste moment live contact aanbieden;
  • U kunt hulp bieden bij het invullen van online (contact)formulieren;
  • U kunt content distribueren: De kennis van uw organisatie zit in de Digitale Assistent en is ook voor uw webpagina's beschikbaar.

Met de Digitale Assistent haalt u meer uit uw website.

Live contact op het juiste moment: De Digitale Assistent kan o.a. aangevuld worden met een chat functie die automatisch de rol van de digitale assistent overneemt als dit nodig is. Bijvoorbeeld bij vragen die persoonlijke aandacht nodig hebben.

Chat, e-mail of “bel me terug” zijn extra functies die u aan de Digitale Assistent kunt toevoegen. Voordat het contact begint kunt u de benodigde gegevens alvast aan de klant vragen. Dit professionaliseert het gesprek en vermindert (gespreks)tijd.

In uw contactcenter

Contactondersteuning: De Digitale Assistent ondersteunt uw medewerkers tijdens het klantcontact met de juiste kennis om klantvragen duidelijk, uniform en volledig te behandelen. Aangevuld met advies, verkoopsuggesties en contacthistorie. Uw medewerkers kunnen feedback geven over de aangeboden kennis. Zo kunnen zij actief deelnemen aan het verbeteren van de klantgesprekken en de kennis op de website.

De digitale assistent kan ook assisteren op interne vragen van medewerkers, bijvoorbeeld over personeelszaken.

Live contact: U behandelt alle live / online contacten vanuit één universele inbox, de DialoogBox, ook al heeft de klant contact opgenomen via verschillende kanalen. Alles is overzichtelijk en alle klantrelevante contactgegevens zijn direct beschikbaar. U verzamelt gegevens voor een optimaal contactbeeld:

  • Welke vragen worden gesteld (en beantwoord) op uw website;
  • Wie heeft wanneer, met wie contact gehad;
  • Wie moet wanneer, met wie contact opnemen (terugbel afspraken, acties);
  • Contactinzicht per klant.

Omnichannel kennismanagement

De Digitale Assistent is onderdeel van een interactieve kennisbank die de kennis in uw organisatie beschikbaar stelt aan uw website bezoekers en / of
medewerkers. In alle kanalen en in alle talen.

Vanuit deze kennisbank kunt u al uw kennis onderhouden en optimaliseren. Met één aanpassing staat in alle kanalen de juiste inhoud. Ook kunt u de inhoud beschikbaar stellen op uw webpagina’s of intranet. Hiermee realiseert u een effectieve en efficiënte omnichannel kennismanagement uitvoering!

Connectie

De Digitale Assistent sluit naadloos aan met veel gebruikte Content Management Systemen (CMS). U kunt hierdoor alle kanalen vanuit één bron beheren.

Way of Working: perfecte assistentie tijdens al uw klantcontacten

Beantwoord klantvragen met “human expertise”. Perfecte interactie tussen menselijke vaardigheden en innovatieve software. Medewerkers worden actief betrokken bij het verbeteren van het klantcontact waarin merkbeleving en/of imago een centrale rol speelt. Met deze werkwijze sluit digitale assistentie beter aan op de service bijdrage van medewerkers en vice versa.

Wij helpen u graag!

Duidelijk en transparant. Vanuit het “waarom” van het contact. Sneller antwoord op vragen. Realiseer samen met ons uw digitale contactstrategie met:

  • contact interactie op uw website;
  • omnichannel klantcontact;
  • kwaliteitsverbetering van de dienstverlening;
  • efficiënt kennis- en contactmanagement;
  • efficiency in uw organisatie;
  • het verlagen van de contactratio.