Effectieve digitale strategie voor optimaal klantcontact
Kunnen wij u helpen?
Een Digitale klantcontactstrategie is essentieel voor succesvol contact met de klant. Het houdt in dat je de klant/bezoeker op het juiste moment het juiste antwoord of informatie kunt geven. Of het nu via de website, e-mail, chat, telefoon of social media is, u kunt sneller en efficiënter reageren op de vraag van de klant. Dit draagt bij aan verkoopkansen maar ook aan imago en efficiency, betere bereikbaarheid en betere interne samenwerking omdat alle contacten met uw klant inzichtelijk worden. In een oogopslag is te zien wie, wanneer en waarover contact met de klant heeft gehad. Digitale strategie helpt uw bedrijf het klantcontact te optimaliseren en uw klant beter te leren kennen en daar kun je veel voordeel mee behalen.
Wat kunnen onze producten voor u betekenen:
Op uw website
Digitale Assistent: U kunt het gesprek aangaan met de bezoeker op uw website. Heeft uw klant/bezoeker een vraag dan kan de Digitale Assistent direct het juiste gepersonaliseerde antwoord geven, een relevante wedervraag stellen of helpen bij het invullen van een online formulier. Dit gaat verder het aanbieden van een kennisbank. Met de Digitale Assistent haalt u meer uit uw website.
Live contact op het juiste moment: Op de juiste momenten is live contact via Chat, e-mail of “bel me terug” mogelijk. Met de optie “aanbieden contactformulier” helpen wij u de benodigde gegevens alvast te vragen aan de klant. Dit professionaliseert het gesprek en vermindert (gespreks)tijd.
In uw contactcenter
Live contact: U behandelt alle contacten vanuit één universele inbox, ook al heeft de klant contact opgenomen via verschillende kanalen. Alles is overzichtelijk en alle klantrelevante contactgegevens zijn direct beschikbaar. U verzamelt gegevens voor een optimaal contactbeeld:
- Welke vragen worden gesteld (en beantwoord) op uw website
- Wie heeft wanneer, met wie contact gehad
- Wie moet wanneer, met wie contact opnemen (terugbel afspraken, acties)
- Contactinzicht per klant.
Wij helpen u ook graag deze contactgegevens in uw CRM systeem “up to date” te houden.
Contactondersteuning: De Digitale Assistent ondersteunt uw medewerkers tijdens het klantcontact met de juiste kennis om klantvragen eenduidig, uniform en volledig te behandelen. Aangevuld met advies, verkoopsuggesties en contacthistorie. Uw medewerkers kunnen feedback geven over de aangeboden kennis. Zo kunnen zij actief deelnemen aan het verbeteren van de klantgesprekken en de kennis op de website.
Way of Working: perfecte assistentie tijdens al uw klantcontacten
Beantwoord klantvragen met “human expertise”. Perfecte interactie tussen menselijke vaardigheden en innovatieve software. Medewerkers worden actief betrokken bij het verbeteren van het klantcontact waarin merkbeleving en/of imago een centrale rol speelt. Met deze werkwijze sluit digitale assistentie beter aan op de service bijdrage van medewerkers en vice versa.
Wij helpen u graag!
Duidelijk en transparant. Vanuit het “waarom” van het contact. Sneller antwoord op vragen. Realiseer samen met ons:
- een hogere klanttevredenheid;
- een verlaging van de contactdruk in uw contactcenter;
- het verlagen van de klantcontactkosten;
- het verkorten van de opleidingstijd van uw contactcenteragent;
- efficiënt kennis- en contactmanagement.
AANVRAAG
Digitaal klantcontact, twijfel je nog? Maak een vrijblijvende afspraak en ontdek de mogelijkheden voor uw organisatie! Telefoon: 085 – 88 88 799 of maak gebruik van onderstaand formulier.
Copyright © 2017 QAmanagers B.V. / QA managers. Niets van deze website mag zonder schriftelijke en voorafgaande toestemming van QAmanagers worden gebruikt, behalve wanneer het downloaden, bekijken en/of printen ten behoeve van persoonlijk, niet bedrijfsmatig gebruik betreft.