Wat kan de Digitale Assistent voor je betekenen?
Hieronder staan de belangrijkste functies in een overzicht
Functies |
Digitale AssistentInstap |
Digitale AssistentStandaard |
Digitale AssistentEnterprise |
Eén centrale kennisbron |
|||
Alle kanalen en talen in één kennisartikel | V | V | V |
Meerdere skill en project inrichtingen (kennis structuren) | V | V | V |
Eén kennisartikel toewijzen aan meerdere categorieën | V | V | V |
Rechten systeem voor eindgebruikers (rollen) | V | V | |
Rechten systeem voor kennismanagement (beheer)rollen | V | V | |
Vastleggen kennisbronhouder en overzicht tonen bijhorende kennisartikelen | V | V | |
Workflow (publicatie opdracht geven) | V | V | |
Per kennisartikel wel of niet vindbaar maken | V | V | V |
Laatste 10 wijzigingen per kennisartikel (auditlog) direct inzichtelijk | V | V | V |
Dialoogondersteuning aan medewerkers |
|||
Informatie, kennis en begeleiding in 1 scherm | V | V | V |
Geen (licentie) kosten per medewerker | V | V | V |
Empathie / softskill ondersteuning | V | V | V |
Werkinstructies / hulp bij systeemgebruik | V | V | V |
Advies en begeleiding / extra hulp voor minder ervaren medewerkers | V | V | V |
Uitgebreide beslisbomen / beslisstructuren | V | V | V |
Begeleiding bij probleemanalyse en/of advisering op maat | V | V | V |
Communicatie inzichtelijk per kanaal | V | V | V |
Navigeren en doorzoeken van kennis | V | V | V |
Feedback geven bij antwoorden | V | V | V |
Nieuwsberichten | V | V | V |
Nieuwsberichten plaatsen via e-mail | V | V | V |
Contactregistratie en -historie | V | V | |
Te koppelen aan telefooncentrale (CTI) | V | V | |
Wrap-up (gesprekslogging) | V | V | |
Chatten met collega (coach) | V | V | |
Terugbelverzoek aanmaken tijdens het telefoongesprek | V | V | |
Tonen van CRM-gegevens | Optie | V | |
Toepassen van businessrules (proces automatiseren) | Optie | V | |
Specifiek (proces)ondersteunend maatwerk | Optie | Optie | |
Bezoeker 24 /7 assisteren op website en intranet |
|||
Digitale Assistent widget “kan ik helpen” | V | V | |
Veelgestelde vragen per webpagina tonen | V | V | |
Vanuit webpagina direct naar een specifiek antwoord gaan | V | V | |
Verwijzen naar pagina of plaats in document | V | V | |
Informatie uit de Digitale Assistent weergeven op intranet of webpagina | V | V | |
Gerelateerde antwoorden en bijlagen | V | V | |
Multimedia content | V | V | |
Historie van vragen en antwoorden (audit) | V | V | |
Eigen brand / documenten hosten op eigen domein | V | V | |
Look & Feel weergave op maat | V | V | |
Full screen weergave voor bijv. je klantenservice pagina (portal) | V | V | |
Backend integratie | V | V | |
E-mail of chatten bij specifieke antwoorden | Optie | ||
PDF digitaal (website) toegankelijk en interactief |
|||
Perfecte assistentie bij (PDF) handleidingen en documenten | V | V | |
Toelichting geven op onderwerpen of woorden | V | V | |
(PDF) handleiding of document up-to-date voor gebruiker, zonder te downloaden | V | V | |
Semantisch zoeken | V | V | |
Suggesties tijdens invoer van de zoekvraag | V | V | |
Synoniemen en meta teksten | V | V | |
Uitvraag, probleemanalyse of beslisbomen (geïntegreerd in QA gebruik) | V | V | |
Multichannel kennismanagement |
|||
Kanaal afhankelijke content aanbieden | V | V | |
Meerdere talen ondersteunen | V | V | |
Meerdere doelgroepen of skills (bijv. 1e en 2e lijn front-office en backoffice) | V | V | V |
Feedback management | V | V | V |
Zoeksysteem aanpasbaar/ instelbaar per organisatie | V | V | |
Suggesties tijdens invoer van de zoekvraag | V | V | V |
Synoniemen en meta teksten | V | V | V |
High performance zoeksysteem | V | V | V |
Workflow voor kennismanagement | V | V | |
Faceted search | V | V | |
Kennisartikel |
|||
Multimedia content | V | V | V |
Probleemoplosser/beslisbomen | V | V | V |
Multi-language ondersteuning | V | V | |
Gerelateerde antwoorden en bijlagen | V | V | V |
Rapportage |
|||
Gestelde vragen | V | V | V |
Aantal sessies | V | V | V |
Getoonde antwoorden | V | V | V |
Kwartaalrapportage met gebruiksadvies | V | V | V |
Consultancy |
|||
Kennismanagement opdrachten | via strippenkaart | via strippenkaart | via strippenkaart |
Integratie |
|||
Frontend integratie | V | V | |
Backend integratie (API) | V | V | |
Digitale Assistent Widget voor intranet of interne applicatie | V | V | |
Single Sign-On (SSO) | V | V | |
Aanroepbaar via hotkey | V | V | |
Systeem |
|||
Cloudoplossing | V | V | V |
Look & Feel weergave op maat | V | V | V |
Eigen brand weergave | V | V | V |
Toegangsbeperking op ip-adres(sen) | V | V | V |
On-demand back-up van vragen en antwoorden | V | V | |
Multichannel contactbox, de DialoogBox |
|||
Contactafhandeling via Chat, E-mail, Twitter en/of Facebook | V | ||
Telefonie ticket vastlegging en/of voip integraties | V | ||
Contact button in meerdere designs beschikbaar | V | ||
Proactief contact aanbieden, gerelateerd aan webpagina of QA | V | ||
Meerdere mailboxen (inzet mailparser) | V | ||
Contacten (automatisch) toewijzen aan afdelingen en/of medewerkers | V | ||
Web Based Live Chat | V | ||
=> Overdragen chat naar andere agent | V | ||
=> Indicatie wanneer bezoeker of agent aan het typen is | V | ||
=> Deelnemers uitnodigen in een gesprek | V | ||
=> Chat gericht toewijzen aan agent met specifieke vaardigheden | V | ||
=> Korte standaard antwoorden (small talk) | V | ||
Tagging / prioriteiten | V | ||
SLA, per afdeling | V | ||
Follow-up (herinnering) | V | ||
Escalatie | V | ||
Contact rules toepassen | V | ||
Notities bij tickets en/of klant | V | ||
Gespendeerde tijdsvastlegging | V | ||
Bewerkingen op groepen contacten | V | ||
Toevoegen van eigen (data)velden | V | ||
Gamification | V | ||
Audit log | V |
