Logo
  • QAmanagers
  • Oplossingen
    • Website
    • Medewerkers
    • Interactieve (PDF) documenten
    • Multichannel kennisbank
    • Contactbox
  • Functies
  • Prijzen
  • Over ons

Functie overzicht

  • Home
  • Functie overzicht

Wat kan de Digitale Assistent voor je betekenen?

Hieronder staan de belangrijkste functies in een overzicht

Functies

Digitale Assistent

Instap

Digitale Assistent

Standaard

Digitale Assistent

Enterprise

Eén centrale kennisbron

Alle kanalen en talen in één kennisartikel V V V
Meerdere skill en project inrichtingen (kennis structuren) V V V
Eén kennisartikel toewijzen aan meerdere categorieën V V V
Rechten systeem voor eindgebruikers (rollen) V V
Rechten systeem voor kennismanagement (beheer)rollen V V
Vastleggen kennisbronhouder en overzicht tonen bijhorende kennisartikelen V V
Workflow (publicatie opdracht geven) V V
Per kennisartikel wel of niet vindbaar maken V V V
Laatste 10 wijzigingen per kennisartikel (auditlog) direct inzichtelijk V V V

Dialoogondersteuning aan medewerkers

Informatie, kennis en begeleiding in 1 scherm V V V
Geen (licentie) kosten per medewerker V V V
Empathie / softskill ondersteuning V V V
Werkinstructies / hulp bij systeemgebruik V V V
Advies en begeleiding / extra hulp voor minder ervaren medewerkers V V V
Uitgebreide beslisbomen / beslisstructuren V V V
Begeleiding bij probleemanalyse en/of advisering op maat V V V
Communicatie inzichtelijk per kanaal V V V
Navigeren en doorzoeken van kennis V V V
Feedback geven bij antwoorden V V V
Nieuwsberichten V V V
Nieuwsberichten plaatsen via e-mail V V V
Contactregistratie en -historie V V
Te koppelen aan telefooncentrale (CTI) V V
Wrap-up (gesprekslogging) V V
Chatten met collega (coach) V V
Terugbelverzoek aanmaken tijdens het telefoongesprek V V
Tonen van CRM-gegevens Optie V
Toepassen van businessrules (proces automatiseren) Optie V
Specifiek (proces)ondersteunend maatwerk Optie Optie

Bezoeker 24 /7 assisteren op website en intranet

Digitale Assistent widget “kan ik helpen” V V
Veelgestelde vragen per webpagina tonen V V
Vanuit webpagina direct naar een specifiek antwoord gaan V V
Verwijzen naar pagina of plaats in document V V
Informatie uit de Digitale Assistent weergeven op intranet of webpagina V V
Gerelateerde antwoorden en bijlagen V V
Multimedia content V V
Historie van vragen en antwoorden (audit) V V
Eigen brand / documenten hosten op eigen domein V V
Look & Feel weergave op maat V V
Full screen weergave voor bijv. je klantenservice pagina (portal) V V
Backend integratie V V
E-mail of chatten bij specifieke antwoorden Optie

PDF digitaal (website) toegankelijk en interactief

Perfecte assistentie bij (PDF) handleidingen en documenten V V
Toelichting geven op onderwerpen of woorden V V
(PDF) handleiding of document up-to-date voor gebruiker, zonder te downloaden V V
Semantisch zoeken V V
Suggesties tijdens invoer van de zoekvraag V V
Synoniemen en meta teksten V V
Uitvraag, probleemanalyse of beslisbomen (geïntegreerd in QA gebruik) V V

Multichannel kennismanagement

Kanaal afhankelijke content aanbieden V V
Meerdere talen ondersteunen V V
Meerdere doelgroepen of skills (bijv. 1e en 2e lijn front-office en backoffice) V V V
Feedback management V V V
Zoeksysteem aanpasbaar/ instelbaar per organisatie V V
Suggesties tijdens invoer van de zoekvraag V V V
Synoniemen en meta teksten V V V
High performance zoeksysteem V V V
Workflow voor kennismanagement V V
Faceted search V V

Kennisartikel

Multimedia content V V V
Probleemoplosser/beslisbomen V V V
Multi-language ondersteuning V V
Gerelateerde antwoorden en bijlagen V V V

Rapportage

Gestelde vragen V V V
Aantal sessies V V V
Getoonde antwoorden V V V
Kwartaalrapportage met gebruiksadvies V V V

Consultancy

Kennismanagement opdrachten via strippenkaart via strippenkaart via strippenkaart

Integratie

Frontend integratie V V
Backend integratie (API) V V
Digitale Assistent Widget voor intranet of interne applicatie V V
Single Sign-On (SSO) V V
Aanroepbaar via hotkey V V

Systeem

Cloudoplossing V V V
Look & Feel weergave op maat V V V
Eigen brand weergave V V V
Toegangsbeperking op ip-adres(sen) V V V
On-demand back-up van vragen en antwoorden V V

Multichannel contactbox, de DialoogBox

Contactafhandeling via Chat, E-mail, Twitter en/of Facebook V
Telefonie ticket vastlegging en/of voip integraties V
Contact button in meerdere designs beschikbaar V
Proactief contact aanbieden, gerelateerd aan webpagina of QA V
Meerdere mailboxen (inzet mailparser) V
Contacten (automatisch) toewijzen aan afdelingen en/of medewerkers V
Web Based Live Chat V
  => Overdragen chat naar andere agent V
  => Indicatie wanneer bezoeker of agent aan het typen is V
  => Deelnemers uitnodigen in een gesprek V
  => Chat gericht toewijzen aan agent met specifieke vaardigheden V
  => Korte standaard antwoorden (small talk) V
Tagging / prioriteiten V
SLA, per afdeling V
Follow-up (herinnering) V
Escalatie V
Contact rules toepassen V
Notities bij tickets en/of klant V
Gespendeerde tijdsvastlegging V
Bewerkingen op groepen contacten V
Toevoegen van eigen (data)velden V
Gamification V
Audit log V

Innovatieve oplossingen voor optimaal klantcontact

Thumb
Uil Digitale Assistent Website
Digitale Assistent website
Uil Digitale Assistent Medewerkers
Digitale Assistent medewerkers
Digitale Assistent documenten
Kennisbord Multichannel kennismanagement
Multichannel kennismanagement

Contactkanalen Multichannel klantcontact
Multichannel klantcontact

  • Onze oplossingen
  • Blog en nieuws
  • Over ons
  • Cookie- en Privacyverklaring
  • Algemene voorwaarden
  • Contact

© Copyright 2021 QAmanagers B.V. - Alle rechten voorbehouden
Molenkanaal 37
9351 SH Leek - Groningen
Tel.: 085-88 88 799
KVK 63490307

  • Onze oplossingen
  • Blog en nieuws
  • Over ons
  • Cookie- en Privacyverklaring
  • Algemene voorwaarden
  • Contact

QAmanagers Cookieverklaring

Op onze websites maken we gebruik van cookies om uw gebruikerservaring te optimaliseren. Meer informatie vindt u hier: Cookie- en Privacyverklaring Close